Что случилось с горячей линией Фонда Альцрус

Горячая линия с оперативными ответами специалиста — важный сервис для семей, затронутых деменцией.
Горячая линия была одной из первых программ, которую создал Фонд Альцрус. На сервисе консультирует лично президент фонда, на медицинские и юридические вопросы отвечают психиатр и юрист.
Но с ростом фонда, развитием других направлений и ростом числа обращений время ожидания ответа увеличилось.

Было решено временно перестать называть сервис «Горячей линией», и теперь он называется «Вопрос специалисту» — ask@alzrus.ru.
Работа сервиса продолжается: в мае мы ответили на 350 писем, на 4% из них ответили юрист и психиатр, все остальные письма — нагрузка президента фонда.

Сервис требует перестройки, чтобы вернуть ему «горячесть». Нужны координатор, обученные дополнительные сотрудники, база знаний, настроенная программа учёта обращений. Это — один из приоритетов развития фонда.

Пожалуйста, подержите наш фонд в этой работе — сделайте пожертвование на нашем сайте по ссылке